Amazonで中国発送品が届かない場合の対処は？我が家の返金と遅延事例

Amazonで注文したけど、到着予定日を過ぎても商品が届かない！

そんなときの確認事項や対処方法をまとめてご紹介します。また、実際配達遅延となった際には、返金対応でうやむやになってしまうこともあります。体験談も併せてご紹介します。

Amazonで中国発送品が届かない場合の対処は？

Amazonでは様々な商品が販売されています。

通常、私たちが商品を購入するのは、「Amazon Japan」ですから、すべて国内からの発送と思い込みがちですが、実際には中国などの海外から発送される商品も少なくありません。

海外からの発送商品であれば、そもそもで到着までに時間がかかります。

ですから、できるだけ早く入手したい場合には、国内発送の商品を選ぶことが重要です。

今後のためにも、「到着予定日」は必ず確認してから購入するようにすることをオススメします。

Amazonで買い物する際のチェックポイントとは？

Amazonで購入する際には、「カートに入れる」ボタンを押す前に、以下の３つを確認しておきましょう。

(1)お届け予定日

上の画像でいうと「4/5〜16」となっています。

国内発送の場合には、出品者が発送までの期間や、発送方法を選ぶと、Amazon側で自動的に到着予定日を表示するシステムなのですが、近年かなり正確になってきています。離島の場合には、発送方法によっては若干のズレは生じるようです。

ただ、海外からの発送の場合、さほど正確ではありません。上記写真のように、「最短4/5〜16」など、日本語として意味がわからないレベルです。最短の幅が10日間もあるのですから、、

発送する国内の流通事情もありますし、税関などの事情もあるので、仕方がないと言えば仕方がありません。

(2)販売店舗の場所

(2)-1 Amazon・出品者どちらか確認する
Amazonの販売元には、2種類あります。

これは、商品ページ右側「在庫状況」の下の表示を見ると判別できます。上の画像では、下側の赤線部分です。

日本の業者でも、店舗名が日本語以外（英語等のアルファベット表記）であることが珍しくありませんので、店舗名では国内発送か海外からの発送か、区別がつかないこともあります。

ですから、次の方法で国内発送か、海外からの発送かまで確認するようにしましょう。

(2)-2 出品者の場合に、国内か海外かを確認する
この出品者名をクリックすると販売店舗の住所が確認できます。

「特定商取引法に基づく表記」の住所の最後に国名コードがあり、ここが「CN」だと中国になります（下の画像参照）。
その他の国名はこちらで検索します。→国名コード

(3)送付に関するトラブルの有無
フィードバック（(2)販売店舗項目の下の欄）を見ると店舗に対するフィードバックが書かれているので、トラブルがないかも確認しましょう。

もし心配なことがあったら、このページの右上に質問ボタンがあるので、そこを押すと「注文に関すること」「取り扱い商品に関すること」等を問い合わせすることが可能です。

もしくは、心配のない出品者から購入するようにしましょう。

Amazonで届かない場合の対処方法

Amazonでは、Amazonプライム配送特典の対象商品以外については、基本的に出品者に直接連絡して相談します。

ですから、中国など海外発送の場合でも「出品者」に自分で直接連絡することになります。

問い合わせ前に配達状況を確認する

出品者への問い合わせ前に、今商品がどこにあるのかを確認しておきましょう。

(1)注文履歴ページで該当商品の「配達状況を確認」ボタンを押します。

(2)該当商品の詳細が出てくるので、現在どのあたりにあるのか分かります。

今回の場合、発送された商品が配送業者に引き渡された後、配送拠点まで通過していなかったため、荷物の追跡ができませんでした。

上の画像だと、「配達中」まで到達していませんよね。海外発送の場合は日本国内の配送拠点まで到達するまでに、時間がかかることもあり、その間の追跡ができないこともあります。

Amazon出品者への連絡方法

(1)注文履歴ページで、該当する注文の「注文に関する問題」ボタンをクリックします。
(2)表示された（商品詳細）ページで出品者名をクリックし、「質問する」ボタンをクリックします。
　他にも、「配送状況の確認」ページにも出品者名があるので、そこをクリックしても問い合わせできます。）

※上記画像では問い合わせ文章が3行しか見えませんが、実際には、確認事項を普通に入力して送信しています。

Amazon出品者にはいつ連絡するべき？

Amazonでは「荷物が届いていない場合、最大配達予定日の後3日間まで待たないといけない」というようなことも書かれていますが、出品者への問い合わせは、そこまで待たずに行っても構いません。

特に、商品の追跡ができないような場合には、到着予定日の翌日などに質問しても問題ないでしょう。私も、実際に到着予定日の翌日に連絡しました。

問い合わせ後はどうなる？

問い合わせをすると、
(1)Amazonに登録してあるメールアドレスにメッセージ内容が履歴として送られます。
(2)48時間以内に出品者から回答があります。

※48時間以内となっていますが、我が家で問い合わせた出品者の場合は半日から1日以内に回答がありました。対応は丁寧でとても良かったです。

また、メッセージ履歴は、Amazonサイト内のメッセージセンターでも確認できます。

参考：Amazonマーケットプレイスでの注文：出品者とのトラブル

Amazonで届かない場合の返金事例

購入した商品が、配達予定日を過ぎても届かず、返金対応になることもあります。

実際のやり取りはこんな感じ。

とメッセージを送ったところ、

発送はしたけど、行方不明なので全額返金します、とのこと。ありがちです。。

返金されるので問題はないとは言え、急ぎの商品の場合タイムロスが大きすぎるのが、海外発送の弱点ですね。

Amazonで届かない場合の遅延事例

もう１つの問い合わせがこちらの商品です。

アルコール スプレーボトル100ML PET スプレー容器 アルコール対応 旅行 透明小分けボトル コスメ用詰替え容器 8個セット

不明

• Amazonで探す

アルコールスプレー容器を試してみたかったので注文した商品ですが、
（試したかった理由は、こちらの記事をご覧ください。→エタノールはペットボトルで保存できるか調べました【PET資料まとめ】）

到着予定日を過ぎても届かなかったので連絡したところ、

とのこと。

今から他の商品を注文してもまた日数がかかることを考えれば、確実に届くなら待った方が良いだろうと判断し、そのまま待ちます、と返事をして終了しました。

さいごに

Amazonでマーケットプレイス出品者から購入する場合には、海外発送でないかをチェックしてから注文する方が良いです。

ただ、海外発送でもきちんと日本語で、迅速に対応してくれることが多いですし、出品者のフィードバックを確認して問題がなければ、時間的に余裕がある場合には使っても問題はなさそうです。